إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، فإذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال طلبك فنحن هنا للمساعدة.
التبديل والإرجاع
بعد تحديد اذا كان المنتج مناسباً لك أم لا، يمكنك التواصل معنا لتقديم طلب الإرجاع أو التبديل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام طلبك على أن يكون ضمن شروط سياسات الإرجاع والتبديل :
- يبدل المنتج مجاناً في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقة في المواصفات الموضحة في صفحة المنتج على الموقع.
- يسمح بتبديل المنتج مع منتج آخر بنفس القيمة او بقيمة أكثر بشرط عدم وجود خلل في المنتج البديل مع دفع أو ترجيع فرقية التبديل.
- يحق للشركة رفض طلب التبديل أو الإرجاع في حال مخالفته لسياسة التبديل/ الإرجاع أو في حال استعمال المنتج أو إتلافه.
- يجب أن تكون المنتجات العائدة غير مستخدمة ومع التعبئة الأصلية. نحن لا نقبل إرجاع أي منتج بعد فتحه أو تلفه بأي شكل من الأشكال.
- لا يتم إرجاع السيروبات في حال تم فتح الغلاف الغطاء.
- يتم استرجاع السيروب في حال وجود خلل يضمن انتهاء صلاحية السيروب، او أي شيء يخل بسلامة المنتج.
- في حال استلام المنتج وكان في خلل يجب التواصل معنا بمدة زمنيه لا تزيد عن 24 ساعه من وقت الاستلام.
- في حالة إنه تم شحن الطلبية للعميل وأراد الغاء الطلب وهي بالطريق اليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة يتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب .
- لا يمكن للزبون التعديل على الطلب بعد اتمام الشحن.
- يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون للتأكد من المواصفات.
- يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال.
- للموقع حق التحفظ في تغيير سياسة الارجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم او مؤقت في أي وقت، لما نراه مناسباً أو ضرورياً، لذا على المستهلك البقاء دائماً على اطلاع بأية تغييرات تطرأ على الموقع .
إرشادات
- بمجرد استلام وفحص طلب الإرجاع/التبديل خاصتك سيتم التواصل عبر البريد الالكتروني لإعلامك أنه تم استلام طلبك وإعلامك في حال قبول أو رفض الطلب
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد فتحقق أولاً من حسابك المصرفي قبل الاتصال بنا فقد يستغرق الأمر بعض الوقت.
- عليك تعبئة طلب الإرجاع /التبديل (يتم معالجة طلب الارجاع أو التبديل خلال 1-4 أيام عمل رسمي).
- لتقديم طلب للإستبدال والإرجاع بما يتناسب مع سياساتنا الموضحة يرجى تعبئة الطلب عبر الراتب التالي طلب الإستبدال والإرجاع
